Observabilidad

‍Bancard S.A., la principal firma de procesamiento de medios electrónicos de pago de Paraguay necesitaba revisar y optimizar sus sistemas de monitoreo de KPIs del área de Producción (SRE). El objetivo principal era poder detectar de manera temprana las alarmas ante desvíos o problemas en sus servicios.

Se realizó un relevamiento y chequeo general de los procesos que intervienen en el diseño, definición, colección, procesamiento, transformación y visualización de métricas.  Se disponibilizó un nuevo ambiente de pruebas para evitar interrupciones en el servicio productivo ante cambios. Se configuró la plataforma para que trabaje en modo cluster para tener mayor redundancia y confiabilidad. Se configuraron nuevas métricas para completar los datos necesarios y relevantes del monitoreo. Se configuró la plataforma para la gestión de alertas vía distintos canales, a fin de que las alertas que se generen lleguen a las personas que deban intervenir en la solución de problemas. Se configuró la plataforma para evaluar las funcionalidades de Machine Learning. Se realizó la capacitación al personal encargado de la operación y manutención del sistema de monitoreo.

El equipo de Monitoreo (SRE) cuenta con mejores herramientas para reaccionar más rápido ante incidentes y problemas. Esto les permite mejorar uno de los indicadores clave relacionado a tiempos de indisponibilidad de los servicios (MTTR), anticiparse a ciertos problemas y brindar una mayor calidad de servicios a sus clientes.

No permitido divulgar