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SyK, Argentina.
Transformación Digital en Sector Público.
Procesos, diseño UX/UI, arquitectura y desarrollo.
SyK S.A., la firma que provee los servicios informáticos a la agencia gubernamental de recaudación tributaria de la provincia de Corrientes, en el 2018 emprendió un programa de transformación digital para modernizar sus sistemas y adaptar sus procesos y prácticas hacia una metodología más ágil. Sus sistemas y tecnologías tenían más de 15 años y su equipo trabajaba con metodología tradicional en cascada con pobres índices de satisfacción en cuanto a agilidad y calidad de los productos que desarrollaban.
Se emprendieron distintas iniciativas en tres frentes: gente, procesos y tecnología.
Se entrenó a todo el equipo, tanto negocio como de TI en metodologías ágiles. Se implementaron las herramientas necesarias para llevar el registro de requerimientos, mantener el código versionado y desplegar de manera automatizada el código en los distintos ambientes. El programa se dividió en tres fases, debido a que él mismo llevaría varios años para recorrerlo. Se modernizó todo el sitio de consulta de estado de cuenta, el sistema de pagos, y auto-gestión. Se puso especial foco en la experiencia de usuario, rediseñando y mejorando por completo la usabilidad de los servicios. El stack aplicativo y de infraestructura fue cambiado por completo a una solución de microservicios nativos de nube.
los cambios realizados permitieron soportar el incremento de demanda de los contribuyentes que debieron operar de manera remota durante la pandemia del COVID-19,. A fines de 2023 se logró digitalizar casi el 100% de los trámites, reduciendo en un 80% el tiempo de resolución, mejorando la eficiencia y precisión. Hubo una reducción del 60% en costos administrativos al centralizar trámites en el sitio web, disminuyendo consumo de papel (-50%) y energía (-25%). La satisfacción de los usuarios alcanzó un 95% evaluado por NPS. La recaudación aumentó un 137.2%, La empresa recibió diversos reconocimientos y premios por su compromiso de mejoras de calidad y sostenibilidad, y en el 2024, este proyecto “Reingeniería Evolutiva: Transformando la DGR hacia un Modelo Integral y Digital” recibió de la Fundación NovaGob de España el puesto #1 en la categoría “Eficiencia en las AA.PP.”.
